Quem tem medo das redes sociais?

Artigo – por Cid Luís

A resposta a essa pergunta pode variar entre os diferentes públicos dentro de uma empresa. Nas pesquisas de risco que realizo ao implementar um Programa de Gestão de Crise, é comum que diretores e gerentes reconheçam as redes sociais como ferramentas valiosas. No entanto, muitos também destacam que, apesar dos benefícios, elas podem gerar situações desconfortáveis e embaraçosas para as corporações.

É inegável que as redes sociais transformaram a forma como as empresas se comunicam com o público e promovem suas marcas. Contudo, esse ambiente virtual trouxe novos desafios, especialmente quando usado de maneira indiscriminada por executivos e funcionários. O que pode parecer uma simples postagem ou comentário, tem o potencial de impactar gravemente a reputação e a imagem de uma empresa.

Lembro-me de dois casos em que funcionários que vestiam a camisa da empresa se envolveram em situações mais complexas do que poderiam imaginar: no primeiro, um colaborador defendeu a empresa nas redes sociais de críticas infundadas, mas acabou envolvido em uma discussão pública que gerou mais controvérsia. Ele discutiu dentro das redes da própria empresa, ampliando a discussão e visibilidade do caso. Deveria ter deixado a situação para os especialistas da empresa. No segundo, com orgulho de estar produzindo algo novo, um funcionário, empolgado com o produto em fase de testes, fotografou e postou nas suas redes sociais com um comentário: “olha o que vocês vão beber daqui uns dias”, estragando toda a estratégia de marketing e expondo a empresa a riscos relacionados à confidencialidade.

Os Riscos do Uso Indisciplinado das Redes Sociais

O comportamento de funcionários e executivos nas redes sociais pode ter implicações significativas para as empresas. Publicações impulsivas, opiniões controversas ou o compartilhamento de informações confidenciais podem prejudicar a reputação da marca e até resultar em consequências legais. Em um mundo polarizado, onde as informações circulam rapidamente, um erro pode se espalhar e gerar um impacto negativo difícil de reverter.

Um exemplo notório são as demissões de executivos de alto nível, que se manifestaram negativamente pelas redes sociais, sobre temas sensíveis, como racismo, orientação sexual, política e religião, nas redes sociais. Apesar de alegarem que eram suas opiniões, e não da empresa, tais manifestações entraram em conflito com os valores da empresa, que frequentemente busca neutralidade ou defesa de causas minoritárias. Em um ambiente onde o “cancelamento” pode ter efeitos danosos à reputação das marcas, manter um executivo com opiniões controversas pode ser insustentável.

Treinamento e Política Interna de Comunicação

Para evitar crises e proteger a reputação da marca, é essencial que as empresas implementem estratégias eficazes de comunicação e treinamento. Um passo fundamental é a implementação de treinamentos de etiqueta e conduta em redes sociais. Estes treinamentos devem abordar as melhores práticas para o uso das redes sociais, destacando a importância de manter uma imagem profissional e ser cauteloso ao compartilhar informações. Ele deve ser dado a todos os colaboradores, seja no formato de palestra educativa ou um treinamento mais profundo para os gerentes e diretores, com foco em reputação da marca e gestão de crise.

Além disso, ajustar a Política Interna de Comunicação, incluindo um capítulo específico sobre o uso das redes sociais, é crucial. Esta política deve esclarecer as diretrizes para o comportamento online dos funcionários e executivos, definindo claramente o que é aceitável e o que não é. Recomendo que essa informação seja incluída no manual de conduta entregue a cada colaborador quando ele começar a trabalhar na empresa. Em muitas organizações, isso é formalizado por meio de um documento assinado, garantindo que os funcionários estejam cientes das consequências de qualquer deslize digital.

A implementação de treinamentos e a atualização das políticas internas são passos essenciais para proteger a reputação das marcas. Ao adotar uma abordagem proativa e educar seus colaboradores, as empresas podem minimizar os riscos e aproveitar o potencial das redes sociais de forma segura e eficaz. Invista na educação e nas políticas certas para garantir que sua marca permaneça sólida e respeitada no ambiente digital.